Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 170 BN có bảo hiểm y tế (BHYT) khám ngoại trú và 170 BN có BHYT điều trị nội trú tại Bệnh viện Saint Paul Hà Nội. Một nửa số BN ngoại trú phải chi trả thêm ngoài các khoản được BHYT thanh toán với tỷ lệ giữa chi tư trả và số tiền được BHYT thanh toán là 1,2 lần. Phần lớn BN nội trú phải tự chi trả thêm ngoài các khoản được BHYT thanh toán; tỷ lệ giữa chi phí tự trả và số tiền BHYT thanh toán là 1,1 lần. Chất lượng khám chữa bệnh ngoại trú, thời gian chờ đợi được khám, chất lượng thuốc được cấp phát và thủ tục hành chính rườm rà đã làm BN có BHYT chưa hài lòng. Chất lượng khám chữa bệnh nội trú, thủ tục thanh toán và chất lượng điều trị đã làm BN có BHYT chưa hài lòng.