Đối tượng gồm bệnh nhân dưới 65 tuổi từ 1/3/1998-15/4/1998. Khoảng 10% bệnh nhân bảo hiểm y tế (BHYT) phàn nàn về thái độ phục vụ của thầy thuốc khi họ đi khám chữa bệnh ngoại trú, trong khi không có bệnh nhân nào phàn nàn về thái độ phục vụ của y bác sĩ. Ở cả hai Bệnh viện, khoảng 50% bệnh nhân BHYT ngoại trú, 10% bệnh nhân BHYT điều trị nôi trú nhận xét thuốc điều trị mà bác sĩ kê toàn thuốc nội thậm chí không đủ thuốc phải mua thêm thuốc ngoài. Không có bệnh nhân thuốc diện trả phí phàn nàn về thuốc điều trị.