Đối tượng nghiên cứu là người bệnh, hay người nuôi tại 5 khoa nội trú của Bệnh viện Đa khoa khu vực Cái Nước - Cà Mau từ tháng 9-11/2002. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh về: thủ tục nhập viện 95,8%; cơ sở vật chất 89,9%; chuyên môn kỹ thuật 90,4%; trang thiết bị y tế 98,7%. Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh đối với thầy thuốc, bác sỹ, y tá, hộ lý là 92,0%. Nghề nghiệp, trình độ học vấn, số lần nhập viện là những yếu tố có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh.