Nghiên cứu xác định sự hài lòng của người bệnh trên 400 BN và người nuôi bệnh tại Bệnh viện đa khoa Tây Ninh từ tháng 8-9/2001. Kết quả: tỷ lệ hài lòng chung về cơ sở vật chất, trang thiết bị, chuyên môn kỹ thuật, sơ đồ hướng dẫn, nội quy trật tự buồng bệnh, tinh thần thái độ phục vụ, viện phí và mức đóng viện phí, thời gian chờ khám, nhập viện và thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng đạt 85,5%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng về cơ sở vật chất, viện phí và mức đóng viện phí rất cao (96%). 17% đối tượng nghiên cứu không hài lòng về nội quy, trật tự buồng bệnh cũng như sinh hoạt nội quy không đầy đủ, quy định thăm nuôi chưa phù hợp.