Những năm đổi mới, ngành y tế có nhiều chuyển biến tích cực nhưng một trong những tồn tại của ngành là mạng lưới cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh và tư vấn ở tuyến cơ sở chưa đáp ứng kịp nhu cầu của người dân. Mục tiêu: Mô tả tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh và tư vấn sức khỏe của người dân quận Cầu Giấy; xác định yếu tố ảnh hưởng đến tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh và tư vấn sức khỏe; tìm hiểu những nguyện vọng từ phía người sử dụng và người cung cấp về dịch vụ khám chữa bệnh và tư vấn sức khỏe tại tuyến phường. Đối tượng và phương pháp: Mô tả cắt ngang, kết hợp giữa nghiên cứu định lượng và định tính ở 699 người dân của 157 hộ gia đình của quận Cầu Giấy. Kết quả: 82,9% số người ốm có 1 lần sử dụng dịch vụ y tế. Khi bị ốm hoặc có vấn đề sức khỏe, tỷ lệ người dân tự chữa bệnh cao nhất (42,3%), tiếp đến sử dụng dịch vụ tại các phòng khám tư nhân (27,7%), bệnh viện tuyến trên (16,7%, rất ít người sử dụng dịch vụ y tế phường (4,3%). Các trường hợp đến trạm y tế phường chủ yếu sử dụng dịch vụ dự phòng 67,9%. Các yếu tố về chất lượng và sự thuận tiện của dịch vụ, mức độ ốm,... của cá nhân ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh của người dân. Nhu cầu về dịch vụ tư vấn sức khỏe là 81,2%, nhưng tỷ lệ sử dụng dịch vụ này của các hộ gia đình còn thấp 15,3%, tuy nhiên nhu cầu của người dân đối với dịch vụ này lại rất cao. Nhu cầu tư vấn thì nhiều song các nhà cung cấp dịch vụ cần tuyên truyền để người dân hiểu rõ khái niệm và lợi ích của tư vấn. Kết luận: Theo điều tra của Vụ Điều trị - Bộ y tế năm 1998, xu hướng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại trạm y tế xã phường có xu hướng giảm sút (trung bình 3-5 lượt người) đến khám chữa bệnh, việc giáo dục sức khỏe chủ yếu là tuyên truyền trên loa đài, hoạt động tư vấn chưa tìm được chỗ đứng trong lòng dân.